Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn uitgesloten van retourzending. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of hygiënische goederen zijn, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om je retourzending te voltooien, hebben we een bon of een bewijs van aankoop nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant, maar naar het adres dat je van ons krijgt.
In bepaalde situaties worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen verstrekt:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- Geopende CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten
- Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat is, beschadigd is of onderdelen mist door redenen buiten onze schuld.
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt binnen enkele dagen automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer eerst je bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@handtaskopen.nl.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen die tegen de reguliere prijs zijn gekocht, kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@handtaskopen.nl en stuur je artikel naar het adres dat je van ons krijgt.
Cadeaubon
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en direct naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het artikel naar zichzelf had laten verzenden om later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en zullen zij op de hoogte worden gesteld van jouw retourzending.
Retourzendingen verzenden
Om je product te retourneren, moet je het product eerst aanmelden op info@handtaskopen.nl
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd variëren voordat je omgeruilde product je bereikt.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@handtaskopen.nl voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.